L'ENTREPRISE : UNE ENTREPRISE INNOVANTE SPECIALISTE DU E-LEARNING B2B 

Pourquoi j'ai sélectionné cette offre ? 

• Une entreprise en forte croissance : avec un chiffre d'affaires en augmentation constante et une levée de fonds récente, cette société se positionne comme un challenger sur le marché du LMS.
• Un produit différenciant : plateforme LMS nouvelle génération combinant mobile learning et social learning, permettant aux utilisateurs de créer et partager du contenu.
• Un environnement dynamique : une équipe à taille humaine (50+ collaborateurs), des clients prestigieux et une ambition de leadership sur le marché du e-learning B2B.

Mon avis de chasseur : ue poste est idéal pour un(e) expert(e) de la relation client stratégique qui souhaite évoluer dans un environnement innovant et stimulant. La société, en pleine croissance, se positionne comme un challenger sur le marché des solutions LMS nouvelle génération, avec une forte différenciation grâce à son expertise en mobile et social learning. 

VOTRE MISSION : GERER ET FIDELISER UN PORTEFEUILLE DE CLIENTS GRANDS COMPTES

Rattaché.e au Head of Customer Success, vous aurez pour missions de : 

• Accompagner vos clients stratégiques tout au long de leur cycle de vie, depuis l’onboarding jusqu’au renouvellement.
• Définir et déployer des plans d’actions adaptés aux besoins spécifiques des clients.
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles et travailler à l’extension des usages de la plateforme.
• Travailler en collaboration avec les équipes produit, technique et commerciale pour garantir le succès des projets.
• Suivre et analyser les KPIs clients, proposer des améliorations et piloter des plans d’action pour maximiser leur satisfaction.
• Participer à l’amélioration continue des processus internes grâce aux retours clients.

VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS MANAGER EXPERIMENTÉ

Must have : 

• Vous avez une expérience de 4 ans minimum en gestion de comptes stratégiques, idéalement dans le secteur Edtech ou SaaS.
• Vous avez une expertise en gestion de projet complexe, avec la capacité de coordonner différents interlocuteurs (RH, DSI, Marketing).
• Vous êtes à l'aise en anglais (professionnel) (niveau B2 minimum).
• Vous maîtrisez des outils CRM, idéalement HubSpot ou équivalent.
• Vous avez un excellent relationnel, avec la capacité d’anticiper les besoins clients et de résoudre les problèmes de manière proactive.

Nice to have :

• Vous avez une expérience dans un environnement international.
• Vous avez une expertise dans des secteurs variés comme le retail, le luxe, ou l'industrie.

LES MODALITÉS :

• Localisation : Paris
• Télétravail flexible : 2 jours/semaine
• Rémunération : 55 à 58 K€ fixe
• Avantages : Carte SWILE, mutuelle Alan Blue, accès à Gymlib, 10 jours de RTT/an

PROCESSUS DE RECRUTEMENT PAUL@DATARECRUTEMENT.FR :

1. Echange avec Data recrutement : Postulez sur le site ou envoyez moi un e-mail
2. Entretien avec le Head of Customer 
3. Case study
4. Coffee time avec la team 
5. Offre ! 

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse de +500 entreprises techs en forte croissance. Nous sélectionnons les meilleures opportunités en SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, IoT, Fintech, HRtech, Greentech, Medtech, Foodtech, …Nos spécialistes recrutent les talents :
- Data & Marketing
- Tech
- Product & Design