L'ENTREPRISE : UN ACTEUR DU CONSEIL EN PLEINE EXPANSION
Pourquoi j'ai sélectionné cette offre ?
- Une structure a fort impact (secteur de la prévention des risques au travail)
- Une entreprise en très forte expansion : +70% de croissance en 2023, 3/4M€ de CA sur 2023, 50 collaborateurs répartis sur 9 agences en France, des recrutements prévus sur 2024
- Une culture d'entreprise forte : bienvieillance, agilité, flexibilité, autonomie, team spirit, flex remote ...
VOTRE MISSION : FORMATION DES UTILISATEURS (SAAS) / FIDÉLISATION DES CLIENTS
Intégré à la BU Success et rattaché.e directement à la direction, vous aurez pour missions de :
- Gérer les démos de la solution SaaS (cible cross-industries, secteur privé et public)
- Gérer l'onboarding des utilisiteurs (Responsable de sécurité, Chef de service, RH, Dirigeant)
- D'accompagner les clients sur les différentes phases du projet (setup et paramétrage de l'outils)
- La gestion du paramétrage de la solution chez le clients (intégration des API's, mise en route, création des accès ...)
- Cadrer le projet (setup & run)
- Gérer le support utilisateurs (accompagnement sur l'outil, gestion des bug's)
- Remonter des feedbacks clients aux équipes techs dans le cadre de l'amélioration continue de la solution / services
- Gestion de la fidélisation des clients (churn & upselling)
- Gestion du reporting (KPI's)
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes : la Direction, les Sales, les Techs ...
VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS
Must have :
- Vous avez une première expérience (CDI) réussie en tant que CSM dans l'univers du SaaS / Digital / App mobile
- Vous avez idéalement une première expérience dans le secteur de la prévention des risques / conseil / formation
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure commerce / ingénieur (BAC+2 à BAC+5)
- Vous adorez les challenges et la relation client
- Vous êtes un.e personne reconnue pour votre empathie, pédagogie, organisation et votre rigueur !
- La maîtrise de l'anglais est un plus (pas impératif)
LES MODALITÉS :
- Localisation : Gradignan (33170)
- Télétravail flexible : 2 jours de présence obligatoire (mardi et jeudi) dans les locaux
- Rémunération : 38/45k€ fixe (selon profil / expérience) + 10K€ de variable
- Avantages : statut cadre, prise en charge à 100% des titres de transport, mutuelle, notes de frais en cas de déplacements professionnels, remote flexible, des évolutions possibles dans un environnement croissant ...
PROCESSUS DE RECRUTEMENT VALENTIN@DATARECRUTEMENT.FR :
- Screen call avec Data recrutement : Postulez sur le site ou envoyez moi un e-mail (30 minutes)
- Entretien avec la Direction (dans les locaux)
- Entretien de projection avec la Direction (dans les locaux)
- Proposition !
Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse de +500 entreprises techs en forte croissance. Nous sélectionnons les meilleures opportunités en SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, IoT, Fintech, HRtech, Greentech, Medtech, Foodtech, …Nos spécialistes recrutent les talents :
- Data & Marketing
- Tech
- Product & Design
- Sales & Support