L'ENTREPRISE : UN SERVICE QUI SIMPLIFIE LA VIE DE L'INDUSTRIE

Le concept ? Une solution SaaS de pilotage RH pour les industries dont la gestion des équipes et du savoir-faire est complexe. Cela permet agilité et optimisation via une amélioration des process chronophages.

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ? 

• Une équipe de 40 colllaborateurs 
• Deux levées de fonds >1M€ en 2 ans 
• Un projet qui a du sens : replacer l'humain dans l'industrie
• Super locaux en plein coeur de la Capitale ! 

VOTRE MISSION : PRENDRE LE LEAD ET SCALER LA TEAM SUCCESS

Directement rattaché au Head of Implementation et au CEO, vous aurez comme objectifs principaux : 

• Reprendre le management de la team CSM (2 juniors et 1 senior) 
• Recruter 3 CSM supplémentaires dans l'année 
• Élaborer et standardiser les process internes 
• Gérer la satisafction clients (reprise d'un embarqué de Grands Comptes, secteur Industrie) auprès d'interlocuteurs C-Level (Chef d'équipe, Directeur de production, DRH ...) 
• Gérer l'Upselling 
• Gérer le Churn 
• Augmenter l'utilisation des services par les clients 
• Gérer le suivi et l'analyse des indicateurs de performences 
• Participer au développement de la start-up à travers le produit et son rayonnement chez les clients 
• Intervenir sur des projets de grandes envergures dans un contexte international 

VOTRE PROFIL : LEAD CUSTOMER SUCCESS MANAGER / LEAD ACCOUNT MANAGER

Must have :

• Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur
• Vous disposez de minimum 3 à 5 années d’expérience en tant que Lead CSM et / ou Lead Account Manager dans un contexte de croissance
• Vous avez une expérience en management d'équipe (scaler la team) 
• Vous avez une expérience en conseil et / ou chez un éditeur de logiciel (SaaS) 
• Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, autonomie, agiité et votre esprit d'équipe 
• Vous maîtrisez l'anglais couramment (impératif)
  
  

Nice to Have :

• Vous possédez une expérience dans le secteur industriel 
• Vous possédez une expérience au sein d'une startup 
• Vous possedez un esprit OPS (structuration, mise en place des outils et process) 
• Soft Skills : autonome, polyvalent, sens de l'organisation et de l'écoute, rigoureux, curieux, aisance relationnel 

LES MODALITÉS :

• Super locaux en plein coeur de Paris (75003) 
• Pass Navigo (50%) 
• Mutuelle
• Rémunération en fonction du profil : 55/70K€ (incluant 4 à 8k€ de variable) selon expérience
• Démarrage : asap (3 mois de préavis accepté) 
• Possibilité d'évolution en cas de succès : Head of Customer Success 
• Processus de recrutement : 
  • Screening avec la Head of Implementation
  • Visio avec la Head of Implementation
  • Use case sur site 
  • Reference call

POUR EN SAVOIR PLUS : VALENTIN@DATARECRUTEMENT.FR

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital. Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …

Notre équipe recrute les talents :

• Data & Tech
• Product & Design
• Sales & Support

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