Rattaché(e) au responsable Customer Success Officer, vous aurez pour mission de : 

• Superviser un portefeuille de clients Grands Comptes
• Elaborer la stratégie Customer Experience afin de la renforcer : playbooks, segmentation, plan de succès, executive business review, segmentation etc.
• Etre le garant des indicateurs de performance tels que le ratio coût du Succès Client / Revenus annuels, le taux de renouvellement, les ventes additionnelles, Verified Outcomes, Adoption improvements, CSQL (Customer Success Qualified Leads) et CSQA (Customer Success Qualified Advocaty)
• Detecter les comptes à risques et trouver des solutions rapidement
• Recueillir les commentaires des clients et les remonter à l'équipe Product
• Améliorer les process de suivi clients de manière constante et innovante
• Manage une équipe de 2 personnes et recruter 6 personnes à court/moyen terme
• Travailler en collaboration avec les différentes équipes (Sales, Support, Marketing, Technique et le pôle formation) pour garantir une satisfaction client optimale.
• Etre le représentant de l'entreprise en faisant des conférences et conseiller les clients sur leur stratégie

VOTRE PROFIL : KEY ACCOUNT MANAGER, CUSTOMER SUCCESS, MANAGER

• Vous êtes diplômé.e d’un Bac+3 / Bac +5 en commerce avec idéalement une formation initiale en électrotechnique.
• Vous justifiez d'une expérience réussie de 6 ans minimum dans l’ingénierie électrique en Succès Client, Support Technique ou Sales.
• Vous parlez couramment anglais.
• Dans l’idéal, vous avez une affinité avec les logiciels de conception électrique et vous maitrisez Hubspot.
• Vous êtes un excellent.e communicant.e, customer centric et savez gérer des projets.

LES MODALITÉS : 

• Rémunération selon profil : de 60k€ à 84k€ fixe + 16k de variable (+ Intéressement/Participation/Action + Plan épargne retraite + Restaurant Inter-Entreprise + Mutuelle + 50% Navigo + 10 RTT/an + Chèques-vacances + Chèques cadeaux pour Noël, ...)
• TT : 2 jours / semaine
• Processus de recrutement :  
  • 1er call avec Data Recrutement
  • Entretien avec le COO
  • Entretien avec la Chargée RH

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse de +500 entreprises techs en forte croissance.

Nous sélectionnons les meilleures opportunités en SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, IoT, Fintech, HRtech, Greentech, Medtech, Foodtech, …

Nos spécialistes recrutent les talents :
- Data & Marketing
- Tech
- Product & Design
- Sales & Support

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