L'ENTREPRISE : START-UP FINTECH DÉVELOPPANT UNE SOLUTION COMPTABLE INNOVANTE (SAAS / IA)

Propulsée à grand coup d’Intelligence Artificielle, la start-up évolue dans le domaine de la FinTech en proposant une solution SaaS disruptive à ses clients.

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ? 

• Contexte d’hyper-croissance
• Marché en pleine transformation
• Equipe de +50 personnes au sein de laquelle 6 nationalités sont représentées
• Possibilité de télétravailler à 100% avec tout de même des locaux parisiens

MISSIONS : ASSURER UNE QUALITE DE SERVICE CLIENT HORS-PAIR

Au sein du pôle Customer Experience et en collaboration avec le CTO, le CRO et le COO, vos missions seront :

• Management d'une équipe de 4 Customers Support (Offshoring) : onboarding / formation, mise en place de process et KPIS et suivi des performances (gestion d'un reporting hebdomadaire)
• Etablir une stratégie ROIste afin d'améliorer la gestion des coûts (escalade / ticketing) et l'automatisation des process
• Prendre en charge les demandes clients grands comptes (chat in-app, téléphone ou e-mail) et les accompagner dans l'utilisation des fonctionnalités
• Escalader au mieux les demandes clients de l'équipe, présenter des rapports de bugs et optimiser le centre d'aide
• Analyser les performaces du service et proposer des axes d'amélioration produit

VOTRE PROFIL : HEAD CUSTOMER SUPPORT / CARE

• Formation :
  • Niveau Bac+5, type commerce / ingénieur (pas impératif) 

• Expérience :
  
  • Vous justifiez d'une expérience réusie de  2 ans minimum en cabinet comptable ou dans un service comptable d’une entreprise
  • Customer Support / Care impérativement pour des solutions Software / SaaS en B2B 

• Skills : 
  • Vous êtes Plug&Play avec un véritable leadership ! 
  • Dans l'idéal, vous avez déjà managé une équipe à distance de Customer Support.
  • Appétence pour un environnement start-up / Scale-up et Tech
  • Idéalement vous maîtrisez les outils suivants : Excel, Google Sheet et Hubspot 
  • La maîtrise de l'anglais est un plus ! 
  • Nice to have : connaissance des problématiques Software / maîtrise de SQL 
    
     

MODALITES : 

• Fixe : 40/60k€ (selon profil / expérience)
• Full Remote (recrutement ouvert à toute la France) 

Processus de recrutement : 

• #1: Entretien avec la RH
• #2 : Test Technique (compétences en SQL, support logiciel etc.)
• #3 : Entretien avec le COO et le CRO
  
  
   

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital. Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …

Notre équipe recrute les talents :

• Data & Tech
• Product & Design
• Sales & Support

Pour postuler : consultez nos offres sur datarecrutement.fr (https://datarecrutement.fr)