L’ENTREPRISE : UN GROUPE EDTECH EN FORTE STRUCTURATION

Groupe EdTech en forte structuration, qui déploie des solutions digitales auprès de grands groupes internationaux, multi-entités et multi-pays.

L’enjeu : scalabilité, data, standardisation des pratiques Customer Success.

L’équipe CS est clé dans la performance globale : relation grands comptes, déploiements complexes, structuration des méthodes et pilotage de la valeur client.

Pourquoi ce poste ?

• Portefeuille grands comptes internationaux stratégiques

• Forte dimension projet, multi-pays et multi-entités

• Rôle central dans la structuration du Customer Success

• Travail transverse avec Sales, Produit, Tech, Ops et Marketing

• Vraie marge de manœuvre pour apporter méthodes, vision et bonnes pratiques

Mon avis: Un poste taillé pour un·e CSM senior, autonome et structurant·e, à l’aise dans des environnements complexes.

VOTRE MISSION : PILOTER, SÉCURISER ET DÉVELOPPER UN PORTEFEUILLE STRATÉGIQUE INTERNATIONAL

Rattaché·e à la Head of Customer Success, vous gérez ~20 comptes corporate internationaux représentant plusieurs millions d’euros de revenus.

Vous intervenez dès la signature du contrat et portez la relation client de bout en bout.

1. Pilotage des comptes

• Gestion d’un portefeuille grands comptes internationaux

• Relation de partenariat avec des interlocuteurs C-level / DRH

• Suivi adapté au cycle de vie client (onboarding, run, renouvellement)

• Animation de points réguliers et cadrage des situations sensibles

2. Onboarding & gestion de projets

• Pilotage des déploiements multi-pays

• Coordination des équipes internes (Produit, Tech, Ops, Sales, Marketing)

• Orchestration autonome des projets clients

• Accompagnement des projets d’expansion

3. Performance, renouvellement & expansion

• Suivi des KPIs : activation, satisfaction, renouvellement, upsell

• Anticipation des risques clients

• Animation des QBR / business reviews

• Travail en binôme avec Sales sur les renouvellements et opportunités d’upsell

4. Structuration & amélioration continue

• Contribution à la structuration des process CS

• Amélioration des outils, reportings et standards

• Partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe

VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS MANAGER, ORIENTÉ COMPTES COMPLEXES

IIndispensable

• Expérience confirmée en Customer Success / Account Management B2B SaaS

• Gestion de grands comptes internationaux

• Autonomie sur des projets complexes

• Posture crédible face à des interlocuteurs seniors

• Anglais professionnel courant

• À l’aise avec la data et les KPIs

Ce qui fera la différence

• Expérience start-up / scale-up

• Appétence pour la structuration de process

• Sensibilité EdTech

• Espagnol apprécié

LES MODALITÉS :

Infos clés

• Équipe CS : 5 CSM

• Forte exposition internationale

• Hybride :

• 1 jour de télétravail en période d’essai

• 2 jours après validation

Rémunération

• Fixe : 42–50 K€ selon profil

• Variable : ~6 K€ (performance)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT MARION@DATARECRUTEMENT.FR :

1. Entretien avec la Head of Customer Success

2. Étude de cas (mise en situation client, en anglais, avec un autre CSM)
3. Entretien final avec la direction (Chief of Staff)