Scale-up française en forte croissance, éditrice d’un logiciel SaaS à destination des professionnels de santé.
Solution technologique basée sur l'IA
Une équipe de +50 collaborateurs engagés dans la transformation digitale du secteur médical.
Déjà adoptée par plusieurs milliers de praticiens en France et à l’international.
Rattaché(e) à la Head of Ops, ton rôle sera d’assurer la satisfaction client et de contribuer à l’amélioration continue du service :
Prendre en charge les demandes clients entrantes (mail, chat, téléphone) et y répondre avec efficacité et bienveillance.
Diagnostiquer et résoudre les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs.
Accompagner les clients dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel.
Participer à l’élaboration de la documentation et des FAQ.
Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour remonter les feedbacks utilisateurs et améliorer l’expérience client.
Vous avez une première expérience en support client, relation client ou service client (SaaS ou secteur tech apprécié).
Vous êtes dôté.e d'un excellent relationnel, écoute active et sens du service.
Vous avez la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.
Vous avez une excellente expression écrite et orale en français.
Must have : vous êtes à l’aise en anglais pour échanger avec des clients internationaux.
Localisation : Paris Centre
Télétravail : 2 jours / semaine
Rémunération : 35-48k€ selon profil (dont variable)
PROCESSUS DE RECRUTEMENT: ELISE@DATARECRUTEMENT.FR :
1. Entretien visio avec Data Recrutement pour cerner tes attentes et valider l’adéquation avec le poste.
2. Rencontre avec le Customer Care Manager en visio.
3. Cas pratique + debrief.
4. Rencontre avec le COO et l’équipe Customer Care.
Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse de +500 entreprises techs en forte croissance. Nous sélectionnons les meilleures opportunités en SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, IoT, Fintech, HRtech, Greentech, Medtech, Foodtech, …Nos spécialistes recrutent les talents :
- Data & Marketing
- Tech
- Product & Design
- Sales & Support
Consultez nos offres sur https://datarecrutement.fr