L'ENTREPRISE : LEADER DU E-LEARNING
Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
- +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an !)
- Start-up en hypercroissance : CA doublé VS N-1
- Un des leaders de l'Edtech en France
- Importants investissements en Marketing : +20% d'inscriptions en 6 mois
- Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC
- Catalogue de formations doublé en 1 an
- Formations certifiées et reconnues par l'Etat
Mon avis : Un poste pour un profil capable de travailler dans un environnement dynamique et de prioriser en vue d'améliorer la satisfaction client
MISSION : GERER L'ENSEMBLE DE LA CUSTOMER JOURNEY DES CLIENTS AINSI QUE LE PARCOURS DE APPRENANTS
Rattachée au DG, vous aurez pour principales missions de :
- Assurer le niveau de satisfaction des différents clients : B2B, B2C, apprenants
- Définir une feuille de route stratégique pour les équipes Customer Success & Customer Support et veiller à sa mise en œuvre efficace
- Contribuer au déploiement de la stratégie de fidélisation des clients
- Manager 11 personnes réparties en deux équipes : Client et Support
VOTRE PROFIL : HEAD OF CSM ET SERVICE CLIENT (H/F)
- Vous disposez de +5 ans d'expérience réussie en management d'équipe Service client et/ou Account Management sur une verticale B2C
- Vous avez démontré votre capacité à analyser les données et à prendre des décisions stratégiques
- Vous êtes orienté client et avez le sens du service
- Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et avez un leadership naturel
MODALITÉS :
- Rémunération selon profil : entre 60K et 70K€ de fixe + 10 à 15K€ de variable
- Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
- Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
- Locaux : Levallois Perret
PROCESSUS DE RECRUTEMENT : ELISE@DATARECRUTEMENT.FR
- Visio / appel avec Data Recrutement : postulez sur le site ou envoyez-moi un email
- Entretien avec le DG en visio
- Entretien avec l'équipe
Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital.
Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …
Notre équipe recrute les talents :
- Data & Tech
- Product & Design
- Sales & Support
Pour postuler : consultez nos offres sur datarecrutement.fr (https://datarecrutement.fr)