L'ENTREPRISE : STARTUP RECONNUE SUR LA FORMATION ONLINE
Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
- +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an !)
- Startup en hypercroissance : CA doublé VS N-1
- Un des leaders de l'Edtech en France
- Importants investissements en Marketing : +20% d'inscriptions en 6 mois
- Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC
- Catalogue de formations doublé en 1 an
- Formations certifiées et reconnues par l'Etat
MISSION : AMÉLIORER LES PROCESS LIÉS AU PARCOURS CLIENT (BtoC et BtoB)
Rattachée à la Responsable du pôle Accompagnement Apprenants, vous aurez pour principales missions de :
PARCOURS CLIENT :
- Analyser les remontées faites par les clients pour définir des axes d'amélioration
- Améliorer le parcours client en implantant ou en modifiant des process/outils : Zendesk - Aircall - Zoho
- Piloter et optimiser le CRM
- Travailler en collaboration des équipes transverses pour améliorer les process : Sales, Marketing, Tech, Chefs de projets...
GESTION DE PROJET :
- Planifier les projets liés à la relation-client : cadrage, communication, suivi, respect des jalons
- Mettre en place les méthodes, outils, reporting KPIs, liés aux règles de fonctionnement du projet et suivre l'avancement
VOTRE PROFIL : CHEF DE PROJET SATISFACTION CLIENT (H/F)
Must have :
- Vous avez une première expérience réussie dans le conseil / satisfaction client
- Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et vous avez l'habitude de coordooner différentes parties prenantes
- Vous maîtrisez des méthodes de pilotage de projet et d'accompagnement client
- Vous êtes orienté data et vous maitrisez Excel
- Vous avez l'esprit d'équipe
- La maitrise d'Aircall - Zendesk - Zoho est un plus
MODALITÉS :
- Rémunération : package entre 35K et 45K€ selon expérience
- Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
- Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
- Locaux : Paris 11
PROCESSUS DE RECRUTEMENT : ELISE@DATARECRUTEMENT.FR
- Visio / appel avec Data Recrutement : postulez sur le site ou envoyez-moi un email.
- Entretien avec la Responsable Apprenants
- Entretien avec le CEO
- Offre !
Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital.
Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …
Notre équipe recrute les talents :
- Data & Tech
- Product & Design
- Sales & Support
Pour postuler : consultez nos offres sur datarecrutement.fr (https://datarecrutement.fr)