L'ENTREPRISE : STARTUP RECONNUE SUR LA FORMATION ONLINE
Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
- +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an !)
- Startup en hypercroissance : CA doublé VS N-1
- Un des leaders de l'Edtech en France
- Importants investissements en Marketing : +20% d'inscriptions en 6 mois
- Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC
- Catalogue de formations doublé en 1 an
- Formations certifiées et reconnues par l'Etat
MISSION : CRÉER UNE RELATION PÉRENNE ET DE CONFIANCE AVEC CHAQUE CLIENT
Rattachée à la Responsable du pôle Accompagnement Apprenants, vous aurez pour principales missions de :
- Accompagner les clients : de l'onboarding à l'accompagnement sur toute la durée de la formation en suivant les indicateurs clés
- Créer une relation de confiance avec les clients en les formant et en les aidant à réussir leur formation
- Prendre en charge les demandes niveau 2 sur les 3 canaux : mail, chat, visio
- Assurer les problématiques rencontrées par les utilisateurs pour apporter des solutions personnalisées
- Travailler avec les équipes interne pour améliorer les process
VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS (H/F)
Must have :
- Vous avez une première expérience réussie dans la satisfaction client (stage et alternance inclus)
- Vous faites preuve d'un très relationnel, d'un bon sens de l'écoute et d'empathie pour aider vos interlocuteurs
- Vous avez le sens de l'excellence et vous donnez de bons conseils
- Vous avez l'esprit d'équipe
- La maîtrise d'Aircall - Zendeck est un plus
MODALITÉS :
- Rémunération : 35K€ de package
- Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
- Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
- Locaux : Paris 11
PROCESSUS DE RECRUTEMENT : ELISE@DATARECRUTEMENT.FR
- Visio / appel avec Data Recrutement : postulez sur le site ou envoyez-moi un email.
- Entretien visio avec le Responsable des Coachs
- Entretien avec les équipes
- Offre !
Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital.
Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …
Notre équipe recrute les talents :
- Data & Tech
- Product & Design
- Sales & Support
Pour postuler : consultez nos offres sur datarecrutement.fr (https://datarecrutement.fr)