Réseau social d'entreprise et plateforme collaborative :

L'entreprise ? 

• PME prometteuse de la French Tech évoluant depuis 15 ans 
• Logiciel, dédié à la communication et collaboration 
• + 40 collaborateurs et plusieurs recrutements en cours 
• + 350 clients institutionnels et entreprises dans le monde
• Objectif : emmener Jamespot de 4M€ d'ARR à 10M€ d'ARR à l'horizon 2026... en mode Boostrap 

Votre MISSION : Développer l'usage et la réussite des clients Jamespot

Au sein du service Customer Sucess, vous serez en charge de gérer les demandes des clients. 

• Répondre aux demandes fonctionnelles
• Prendre en charge une partie du support opérationnel 
• Suivre la qualité et la réactivité du support
• Animer le Support pour tous et mettre en avant les retours clients à tous les niveaux de l'entreprise (produit, business, marketing...)
• Participer à la vie du service Custommer Success
• Participer à la squad run (équipe transverse qui gère le traitement des tickets).
• Reporting et suivi des indicateurs 
• Création de documentation fonctionnelle (écrit et vidéo) et en assurer les formations . 

Votre profil : Chargé de support  (H/F)

Expérience : Jeune diplômé et/ou première expérience au sein d'une Saas 

Compétences clés :

• Vous êtes dynamique, curieux et adorez les nouvelles technologies.
• Les codes des réseaux sociaux n’ont pas de secret pour vous, d’ailleurs vous avez des comptes sur plusieurs d’entre eux !
• Vous savez faire preuve d’empathie et adorez les relations humaines.
• Vous aimez animer des réunions ou des formations, prendre la parole devant un public, que ce soit en visioconférence ou en présentiel.
• Capacité d'adaptation : environnement agile, transversalité)

Modalités : 

Avantages : 

• Type de contrat : CDI
• Management : équipe customer success, travail en squads autonomes, transversalité.
• Mutuelle d’entreprise avantageuse, budget d’ameublement pour le travail à domicile (chaise, bureau, etc.), indemnité télétravail, 50% abonnement transports en commun, mobile pro, PC ou Mac
• Remote first : bureau virtuel et/ou siège à Montreuil (RER A)

POUR EN SAVOIR PLUS : CAROLINE@DATARECRUTEMENT.FR

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital. Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …

Notre équipe recrute les talents :

• Data & Tech
• Product & Design
• Sales & Support