L'ENTREPRISE :  ENTREPRISE INTERNATIONALE SPECIALISEE DANS LA RELATION CLIENT

• Solution d'externalisation des processus métiers
• 60 000+ collaborateurs en France & international 
• Dont 29 000+ collaborateurs en France
• 15aine de personnes dans l'équipe data  
• +500 clients de renoms dans le monde
• 1,9 milliard € de CA 

Stack technique : SQL / AZURE / PYTHON / POWER BI 

VOTRE MISSION : 

La gestion, la consolidation et la mise à disposition des données est une activité cruciale pour l'entreprise. En effet, notre métier d’outsourcer de la relation client nous conduit à récupérer un grand nombre d’informations (activité de nos conseillers, informations des consommateurs, interactions des clients,...), puis à transformer et à mettre en forme ces données afin de fournir tout un ensemble de rapports à destination de nos clients internes et externes.

Cette activité produit notamment (liste non exhaustive) :

• Des rapports de performance des agents (et donc de définir leurs éléments variables de salaire)
• Des rapports de performance internes (les KPI de Webhelp nous permettant de suivre et d’améliorer la performance des agents)
• Des rapports de suivi à l’attention des clients
• Des rapports relatifs à la facturation des activités

Le responsable BI / Data Manager a pour principale fonction d’assurer le maintien en condition opérationnelle et l’évolution des différents processus et systèmes composant le BI de l’entreprise.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Piloter et effectuer les processus de gestion courante de la plate-forme BI
• Développer l’usage de la plate-forme BI en proposant de nouveaux services
• Améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs en garantissant à la fois l’exactitude des données et la régularité de la fourniture
• S’assurer du traitement dans les délais impartis des incidents et demandes remontés par les utilisateurs
• Assurer la bonne documentation de l’ensemble du système BI (création de documentation et mise à jour)
• Contribuer à l’animation de la communauté BI au sein des différentes filiales (UK, NL, DE,...)
• Contribuer à l’évolution de la plateforme :
  • Changement / mise à jour d’outil
  • Upgrade / Upscale de plateforme
  • Evolution des outils et des services

Vous aurez comme interlocuteurs :

• Une équipe de développement BI basée à Madagascar
• Les équipes d’infrastructure informatique (Système, Réseau, Téléphonie)
• Les dataminers ou chargés de reporting
• Les équipes de production (responsables de comptes et d’activités)

Vous serez est amené à représenter l’entreprise :

• Lors des mises en place d’outils de reporting communs au niveau du groupe
• En phase projet, lors de la définition de certains reportings pour des clients importants

Vous serez rattaché au CTO Adjoint et au pôle architecture.

VOTRE PROFIL : RESPONSABLE DATA BI 

• Vous avez minimum 5 ans d'expérience dans le domaine de la Business Intellignece
• Vous avez des connaissance approfondie des principes de Business Intelligence (Datawarehouse, ETL, data quality, bases de données...)
• Vous avez une maîtrise avancée des outils, langages et technologie suivants :
  • Microsoft SQL Server
  • Microsoft Azure (databricks, synapse...)
• Vous avez une connaissance des technologies Microsoft Power BI
• Vous faites preuve d'une grande rigueur est nécessaire pour la définition et l’application des procédures de collecte et de traitement des données
• Vous avez des compétences managériales en particulier la capacité de motiver, fédérer, animer ses équipes
• Une très bonne maîtrise de l’anglais est indispensable : la plupart des communications à l’attention du groupe ou de nos clients s’effectuent dans cette langue.
• De très bonnes capacité de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

LES MODALITÉS :

• Rémunération (selon expérience) : 70-90K€ de package (dont 5k€ de variable) + intéressement (4% du fixe) + prime de congé (1% du fixe) + CSE
• Full remote ou remote partiel possible (avec un ou deux déplacements par mois au bureau)
• Locaux : Coeur de Paris 

LES + :

• Des top locaux : salle de sport, babyfoot, flipper, douches, cafétéria, parcs à proximité
• Une équipe sympathique, fun et soudée
• Des formations en équipe et curiosité technique
• La diversité des missions et projets 
• Beaucoup de build
• L'aspect business

POUR EN SAVOIR PLUS : ANTOINE@DATARECRUTEMENT.FR

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- Product & Design

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