L’ENTREPRISE : STARTUP RECONNUE PROPOSANT DES FORMATIONS CERTIFIANTES A DESTINATION DES PARTICULIERS

• 40+ collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an)
• Startup en hyper-croissance : CA doublé vs N-1
• Importants investissements Marketing : +20% d'inscriptions en 6 mois 
• Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur B2C + développement d'une offre B2B
• Formations certifiées et reconnues par l'Etat
• Locaux au coeur de Paris 

MISSIONS : ELABORER LA STRATEGIE CSM ET ANIMER L'EQUIPE

En reporting direct auprès du CEO, vos principales missions sont les suivantes : 

• Elaborer la stratégie Customer Experience et être garant de la satisfaction client
• Manager l'équipe de 10 CSM et recruter 6 nouvelles personnes
• Améliorer les processus internes, optimiser les outils et mettre en place les KPI
• Analyser les KPI de votre équipe et les faire monter en compétences
• Remonter les retours clients auprès des équipes Product, Sales et Formation

VOTRE PROFIL : MANAGEMENT OF CUSTOMER EXPERIENCE

• Expérience :
  
  • Vous êtes diplômé.e d'un BAC+5 type Ecole de Commerce
  • Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum en customer success management
  • Vous avez déjà managé une équipe ou vous souhaitez évoluer vers un poste managérial et stratégique
  • Vous avez une précédente expérience dans une startup / scale-up en hyper croissance
  • Vous avez l'habitude de travailler dans un environnement changeant 

• Skills :
  • Vous êtes dôté.e d'une excellente communication et vous avez une appétence pour la gestion de projets
  • Vous maîtrisez de nombreux outils et vous en avez déjà implanté de nouveaux
  • Vous savez faire preuve de leadership et de force de proposition
  • Vous avez de bonnes capacités d'adaptation

MODALITÉS :

Rémunération : 

• Contrat CDI - Cadre 
• Fixe 60/70k€ (selon profil et expériences) + Variable
• Autres avantages

Processus : 

• Pour en savoir plus, merci de m'écrire à mathilde@datarecrutement.fr avec votre CV et votre profil LinkedIn. Je vous partagerai plus d'informations et une proposition d'entretien si votre profil correspond. 
• 1er entretien avec le CEO
• 2ème entretien avec le directeur financier
• 3ème entretien avec le directeur Sales & Formation. 

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse de +500 entreprises techs en forte croissance.

Nous sélectionnons les meilleures opportunités en SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, IoT, Fintech, HRtech, Greentech, Medtech, Foodtech, …

Nos spécialistes recrutent les talents :
- Data & Marketing
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