L’ENTREPRISE : UNE SCALE-UP DE LA HRTECH

• Scale-up fondée en 2014,  sur fonds propres, rentable
• 150+ Clients, grands comptes & startups
• Solution présente à travers le monde (20+ pays)
• 30+ salariés (29 ans de moyenne d’âge)
• Locaux basés au coeur de Paris

MISSIONS : GESTION DE L'EXPÉRIENCE UTILISATEURS

Au sein d’une équipe customer success de 7 personnes, drivée par un le Head of Client Success, vous accompagner vos clients de votre cible :

> Vous intervenez sur l'ensemble des segments, SMB, Entreprise & Large caps :

Vos missions :

• Gestion du ticketing (écrit & téléphone, tous les niveaux) 
• Gestion des problématiques clients et les accompagner sur l'utilisation de l'outils (plateforme web) 
• Gestion de la documentation clients et amélioriation du FAQ
• Faire remonter les feedbacks client a l'équipe Tech / product (développement de nouvelles features) 
• Réaliser le Benchmarck des outils spécifiques (relation clients) et travailler à l'amélioriation des process pour l'equipe Customer Success

VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUPPORT / CARE 

• Formation :
  • Niveau Bac+5, type commerce / ingénieur (pas impératif) 

• Expérience sur des fonctions similaire :
  • Customer Support / Customer Care / Client Care pour des solutions Software / SaaS : 1/2 ans minimum

• Compétences clés : 
  • Vous êtes Plug&Play idéalement auprès d'interlocteurs type RH 
  • Appétence pour un environnement start-up / Scale-up et Tech
  • Idéalement vous maîtrisez les outils suivants Zendesk, Freshdesk, Intercom
  • Anglais professionnel impératif (déploiement international de la solution, pitch en anglais)

MODALITES : 

• Fixe : 35/42k€ (selon profil / expérience)
• Variable : 3k€ 
• Prise de poste : ASAP (3 mois de préavis accepté)

Avantages : Onbording personnalisé, Locaux flambant neufs en plein coeur de Paris, assurance santé, chèque-repas, séances de sports collectives, le top en terme de matériel IT, afterworks, séminaires...

Processus de recrutement : 

• #1 Screen call avec le Talent Acquisition Manager + Test Assessfirst 
• #2 Business Case avec le manager et 1 membre de l'équipe 
• #3 Meet team 
• #4 Rencontre du Founder
• #5 Proposition ! 

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital. Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …

Notre équipe recrute les talents :

• Data & Tech
• Product & Design
• Sales & Support

Pour postuler : consultez nos offres sur datarecrutement.fr (https://datarecrutement.fr)